レジの自動化の話題を最近よく聞きます。ローソンではRFIDを付けた実証実験をしました。GUではRFIDセルフレジがあります。中国では無人コンビニがあるようです。いつもお世話になるレジなので、一番気になるレジですね。レジで順番待ちしている間は、皆さんもレジを観察しているのではないでしょうか？
レジの動作分析
お客がカゴをレジに置いてからバーコードを読むのは早いです。１つ３秒以内。
でも読み終わってからの清算時間が長いです。電子マネーなら短いですが。特に小銭を出そうとすると長い。小銭を１つ２つと数えながらで長くなります。領収書要求、ポイントカード確認・クレジットのサインと長くなる要素は結構あります。
袋詰めはお客がセルフでやるのですが、たまにレジの方が袋詰めをして長くするケースもあります。
セルフ精算機が増加
皆さんが感じているように、問題は精算です。このため最近スーパーではセルフ精算機が増えてきました。しかし精算の時間が長いのはレジ係が原因ではなく、お客の現金精算が原因です。レジでのバーコード読みが終わっても、セルフ精算機の前で待ちが発生します。このためレジ１台に対してセルフ精算機が２台必要なのです。家の近くのサミット・スーパーではレジ８台にセルフ精算機が16台設置されています。レジ係の人の工数は削減されていますが、16台の投資が必要でした。
算機が増えてきました。でもお客は現金支払いが多いから、レジ１つにセルフ精算機１台では足りないです。精算時間が長い原因はレジ係ではなくお客の小銭支払いにあるので、数えながら小銭を投入しようとすると時間がかかりますのでセルフ精算機１台では待ちが発生します。だから２台必要です。私の家の近くのサミット・スーパーでは8台のレジに16台のセルフ精算機があります。
余談ですが、セルフ精算機で後ろの人の視線が気になる時はお札だけを挿入するか？多めに小銭を投げ込みます。小銭を探すのは時間がかかります。
完全セルフ・レジ
福島市に住んでいた時に、ヨークベニマルによく買い物に行きました。人手レジ以外に完全セルフレジがあり、商品のバーコードを読み取りから精算までセルフでした。6台くらいあったような気がします。でも1人あたりの占有時間が長いのです。バーコード読み取りに慣れてないのと、現金精算の人が多いためです。
バーコードはどこで読むべきか？
レジと精算を分散させるのか？、レジと精算を集中させるのか？
福岡のトライアルでは買い物カートにタブレット端末とバーコードリーダーを付けて、買い物しながら読み取り、最後にプリペイカードで精算の仕組みを導入している。
福岡トライアルやエストニアのように買い物中にバーコードをお客が読み取るは時間の観点ではいい案だと思います。最後にまとめてバーコードを読む現状の方式だと、どうしてもレジの占有時間が長くなります。
ハンディ・リーダーだと簡単に導入できます。最後に精算機にハンディ・リーダーをセットして精算する。スマホでバーコード読むシステムも可能でしょう。
不正防止の対策
不正防止の観点でみると、精算機がゲートの役割となり、店舗側で支払いが完了した事が見える事は必要です。
もっとも厄介なのは、カートに商品を入れる際に、故意にバーコードを読み取らない不正行為を防ぐのは難しい。しかしレジ係の人が監視役になったのではなんのために投資したのかわからない。不正防止の観点だとやはり完全セルフレジがいい。買い物したカゴを右に置き、商品を取り出して、バーコードを読んだら、左の袋へ移動させる。カゴから１つづつ出さねばならない動作なので、心理的に不正が難しい。店員は1人で何台も監視できる、また画像処理でも読み取り有無をチェックしやすい。
キャッシュレス
スーパーのレジの課題は、精算をキャッシュレスにするのが最優先です。クレジットカード、デビットカードやタッチ・ペイのみを扱う店舗にする必要があります。しかし高齢化社会を考えると、スーパーマーケットが現金を扱わないとは言えないでしょう。
キャッシュレスは人手不足の対応として社会全体で取り組む必要があると思います。たぶん70歳人以下はキャシュレスに対応できるリテラシーを持っているとお思いますので、率先してキャッシュレスに切り替えなくてはいけないと思います。
VISAのWebに掲載されている資料によりますと、政府もキャッシュレス決済比率を2015年18%から2027年に40%目標にしています。海外の先進国は50〜90%でなんとも情けない日本です。現金（12〜23秒）からタッチ決済（4〜12秒）になると、時間は6割減となっています。実際はもっと効果あるように感じますが。
イオンがVISAタッチ決済(Visa pay Wave)を導入すると決めました。キャッシュレスのリーダー役を担っていくことを期待します。VISAタッチ決済は世界標準規格のNFCカードなので外国人も自国のカードがそのまま使え便利です。
デビットカード、タッチ決済の機能があるカードは日本では少なく、SBI住信ネット銀行カードだけではないでしょうか？はやく増えて欲しいものです。
（終わり）
Comments